Preguntas frecuentes

La colección de Names4ever está controlada conforme a la ley neerlandesa de garantía de metales preciosos (Waarborgwet). Todas las joyas de oro están hechas de oro de 14 quilates y por eso llevan el sello 585. Las joyas de plata están fabricadas en plata de ley y llevan el sello 925.

El objetivo de esta ley es proteger a los consumidores contra el engaño y a los empresarios contra el fraude y la competencia desleal. Por eso, todos los objetos de metal precioso deben estar contrastados antes de ponerse a la venta.

¡Sí, todas nuestras joyas están libres de níquel! Eso es una buena noticia si tienes alergia al níquel. La alergia al níquel se manifiesta a menudo con manchas rojas que pican. Muy molesto si lo sufres. El níquel es muy común en joyas como pendientes, hebillas, piercings y también en collares. El níquel NO es un metal precioso y, por tanto, nosotros no lo usamos en absoluto.

¡La plata auténtica se ennegrece! Así se ve claramente que tu joya es de plata auténtica. Se debe a la exposición al aire libre (oxidación). Las joyas de plata también se ennegrecen más rápido por el sudor, el perfume, (la loción corporal y la crema de manos) y el contacto con productos de limpieza. Puede tener que ver con el pH de tu piel: en unas personas es un poco más ácido que en otras. También el uso de medicamentos o incluso tu estado físico puede influir en el ennegrecimiento de la plata.

Algunas joyas de plata están rodiadas o chapadas en oro. Gracias a ello la reacción se produce más lentamente y estas joyas se ennegrecen menos rápido. Sin embargo, con este proceso la plata adquiere más bien el color del acero. Como esto no nos parece bonito, hemos decidido no tratar nuestras joyas con rodio.

La plata se pone negra / marrón. Es casi imposible evitarlo. Por supuesto, puedes conseguir que tu joya de plata vuelva a brillar de forma espléndida. Por ejemplo, podrías comprar en la joyería un paño para plata. Lo mejor es un paño de franela tratado. Al frotar tus joyas de plata con este paño, eliminas la capa de suciedad, con lo que tu joya recupera su precioso brillo y vuelve a relucir.

Hacer un pedido en Names4ever es muy fácil en unos pocos pasos. Nuestros clientes no necesitan una cuenta.
Los precios indicados en nuestra página web incluyen el IVA.

1. Paso 1: Haz clic en la joya con nombre que desees e introduce el texto/nombre que quieras. Las líneas en blanco las dejamos en blanco y no las grabamos.


2. Paso 2: Haz clic en "añadir a la cesta".


3. Paso 3: Rellena todos los campos y comprueba los datos del pedido. Elige un método de pago: iDEAL (banca por internet) Tarjeta de crédito Paypal Contra reembolso (pago al cartero) Observaciones: Escribe aquí tus posibles observaciones Cesta de la compra: Aquí aparece un resumen de los productos seleccionados. Datos de dirección: Introduce aquí la dirección de facturación y la dirección de entrega del pedido.


4. Paso 4: Al hacer clic en "finalizar compra" el pedido se hace definitivo.


5. Paso 5: De cada pedido completado enviamos una confirmación por correo electrónico. ¡Por eso es importante introducir una dirección de correo electrónico correcta! La confirmación del pedido no es un justificante de pago, sino que indica que el pedido se ha realizado y que lo hemos recibido.

Solo es posible cancelar si el pedido aún no ha entrado en producción. Normalmente ponemos los pedidos en producción un día después de recibirlos. En caso de cancelación, es recomendable ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Una vez que el pedido ha entrado en producción, ya no es posible cancelarlo. Todas las joyas con nombre son personales y las fabricamos especialmente para quien las pide. Por eso, lamentablemente ya no es posible cancelar después de iniciarse el proceso de producción. Tras procesar la cancelación, por supuesto nos encargamos del reembolso.

¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. info@names4ever.nl

Comprar online en Names4ever es un placer y queremos que siga siéndolo. Por eso, con nosotros no pagas gastos de envío.

¿Quieres un nombre adicional o hay alguna joya que no es exactamente lo que buscas? En ese caso puedes solicitar a nuestro servicio de atención al cliente que se modifique el producto.

El servicio de atención al cliente te indicará entonces si la modificación / solicitud es posible y si conlleva costes adicionales.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@names4ever.nl.

ATENCIÓN: ¡El grabado en la parte trasera todavía no es posible por el momento!

Lamentablemente, por el momento todavía no es posible grabar la parte trasera.

Nos gusta la claridad. Por eso, todos nuestros precios están en euros e incluyen el IVA. El precio que ves es realmente el precio que pagas.

Queremos que nuestros clientes puedan comprar de forma segura y con gusto. Por eso solo usamos sistemas de pago con tecnología de internet actual y de confianza. Names4ever ofrece las siguientes opciones de pago:

iDeal

Credit Cards

PayPal

Bankcontact / Mr. Cash

Belfius

KBC / CBC

ING homepay

Bank transfer

Sofort Banking

Todos nuestros pagos se realizan a través del proveedor de pagos Ogone. Esto se hace mediante un servidor SSL extremadamente seguro que envía los datos de la tarjeta de crédito cifrados. Nuestra tienda online recibe el pago sin que nosotros lleguemos a ver tu información financiera.

Si es posible, prueba primero con otro método de pago. Si esto tampoco funciona, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Podremos decirte si el problema con el pago es solo tuyo o si hay una avería general. Nuestro número de teléfono es 078 - 61 86 171.

No, lamentablemente no aceptamos cheques regalo VVV.

Puedes contar con que las joyas pedidas llegarán a partir de aprox. 5 días laborables después de tu pedido. Inmediatamente después de realizar el pedido, la joya entra en producción. La elaboración de una joya con nombre suele tardar de dos a tres días laborables. El último día laborable enviaremos tu joya. El envío por correo tarda entonces 1-2 días laborables más.

No puedes seguir tu pedido durante el envío. En cuanto lo hayamos empaquetado todo y el cartero haya pasado a recogerlo, recibirás de nosotros un correo electrónico avisándote de que tu pedido ha sido enviado. Por lo general, pasan entonces 1 o 2 días laborables más hasta que el cartero te entrega las joyas que has pedido.

¿Quieres recibir tu pedido en otra dirección? Para nosotros eso no es ningún problema. Puedes indicar la dirección de envío en el primer paso del checkout. En la dirección de entrega puedes marcar que quieres recibir el paquete en otra dirección.

Actualmente no es posible recoger tu pedido en nuestras instalaciones ni en otro punto. ¡Pero hacemos todo lo que está en nuestra mano para que tu nueva joya llegue a tu casa lo antes posible!

Acabas de realizar tu pedido y ahora es nuestra tarea convertirlo en algo bonito. Por eso prestamos mucha atención al empaquetado de tu pedido. Una bonita cajita y un embalaje resistente garantizan que la joya que acabas de pedir llegue a tu casa en perfecto estado.

Hacemos por tanto todo lo posible para que recibas tu joya bien presentada y en un estado impecable.

Nuestras joyas están hechas a medida y personalizadas con, por ejemplo, un nombre o una fecha. Por este motivo no es posible cambiarlas ni devolverlas.

Sin embargo, ¿has recibido de nosotros una joya incorrecta por un error nuestro? ¡Entonces lo resolveremos encantados lo antes posible y te pedimos desde aquí nuestras más sinceras disculpas! En ese caso, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes hacerlo por teléfono a través del 078 - 61 86 171 o por correo electrónico a través de info@names4ever.nl. Si contactas por correo electrónico, siempre es útil adjuntar directamente una foto de la joya.

¿Tienes una joya con un defecto de fabricación? Entonces puedes devolvernos el artículo. Para ello, primero debes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con una solicitud de devolución. Lo mejor es adjuntar directamente una foto de la joya.

A continuación te enviaremos un formulario de devolución. En él puedes indicar tus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución.

En cuanto recibamos tu joya, realizaremos el servicio correspondiente. Unos días después recibirás de nuevo la joya nueva en casa.

Cuando el error ha sido nuestro, aceptamos las devoluciones. Esto significa que también asumimos los gastos de devolución. Eso sí, aplicamos una compensación estándar de €2,50 en los Países Bajos y de €4,00 desde Bélgica.

Esperamos la solicitud de devolución en un plazo de 7 días laborables tras la recepción. Confiamos en que la joya nos llegue de vuelta sin usar y sin daños (aparte del defecto de fabricación).

Todas las joyas de nuestra colección de oro y plata están contrastadas conforme a la ley neerlandesa de garantía de metales preciosos (Waarborgwet) y fabricadas con el máximo cuidado. Por eso garantizamos tu compra durante 4 meses contra defectos de fabricación.

Eso, por supuesto, no es lo que pretendemos y lo lamentamos mucho. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y lo resolveremos de inmediato. De la manera más favorable posible para ti. ¡Disculpa las molestias!

Puedes contactarnos por teléfono a través del 078 - 61 86 171 o por correo electrónico a través de info@names4ever.nl. Si contactas por correo electrónico, siempre es útil adjuntar directamente una foto de la joya.