Cambios y devoluciones

Nuestras joyas están hechas a medida y personalizadas con, por ejemplo, un nombre o una fecha. Por este motivo no es posible cambiarlas ni devolverlas.

Sin embargo, ¿has recibido de nosotros una joya incorrecta por un error nuestro? ¡Entonces lo resolveremos encantados lo antes posible y te pedimos desde aquí nuestras más sinceras disculpas! En ese caso, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes hacerlo por teléfono a través del 078 - 61 86 171 o por correo electrónico a través de info@names4ever.nl. Si contactas por correo electrónico, siempre es útil adjuntar directamente una foto de la joya.

¿Tienes una joya con un defecto de fabricación? Entonces puedes devolvernos el artículo. Para ello, primero debes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con una solicitud de devolución. Lo mejor es adjuntar directamente una foto de la joya.

A continuación te enviaremos un formulario de devolución. En él puedes indicar tus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución.

En cuanto recibamos tu joya, realizaremos el servicio correspondiente. Unos días después recibirás de nuevo la joya nueva en casa.

Cuando el error ha sido nuestro, aceptamos las devoluciones. Esto significa que también asumimos los gastos de devolución. Eso sí, aplicamos una compensación estándar de €2,50 en los Países Bajos y de €4,00 desde Bélgica.

Esperamos la solicitud de devolución en un plazo de 7 días laborables tras la recepción. Confiamos en que la joya nos llegue de vuelta sin usar y sin daños (aparte del defecto de fabricación).